누군가가 보고있고 관심갖고 있다고 생각하면 똑같은 일을 해도 더 열심히 하게되고 생산성이 높아지는 효과를 호손효과 라고 부릅니다. 애국심을 불러일으키거나 현장에서 여럿이 함께 일할때 효과가 더 높아지는 것 또한 같은 원리인데요 한번 자세히 알아보도록 합니다.
호손 효과의 정의
호손 효과(Hawthorne effect)는 1920년대와 1930년대 시카고의 웨스턴 일렉트릭 호손 웍스에서 수행된 일련의 연구에서 처음으로 관찰된 심리 현상입니다. 호손 웍스는 연구원들이 생산성과 다양한 환경적, 직장적 요인들 사이의 관계를 조사하는 공장이었습니다. 처음에 연구원들은 조명 조건의 변화가 근로자의 생산성에 어떻게 영향을 미치는지 조사하는 데 관심이 있었습니다. 놀랍게도, 그들은 그들이 조명 수준을 늘리거나 줄이거나 상관없이 생산성이 지속적으로 향상된다는 것을 발견했습니다. 이 당혹스러운 결과는 연구원들이 연구 대상에 대한 노동자들의 인식의 역할을 고려하도록 이끌었고, 그들은 이것을 "호손 효과"라고 부르기 시작했습니다.
주요 특징
사람들은 자신이 관찰되거나 연구되고 있다는 것을 알게 되면 생산성 향상이나 성과 향상으로 이어지는 방식으로 자신의 행동을 수정하는 경향이 있습니다. 연구 참가자들은 특별하거나 가치 있다고 느낄 수 있으며, 이는 좋은 성과를 내려는 동기부여를 증가시키고 관찰되는 행동은 중요성을 만들어내고, 그들의 성과를 향상시킬 수 있습니다. 이 효과는 종종 일시적이며 새로움이 사라지거나 관찰자가 환경에 친숙해지면 시간이 지남에 따라 감소할 수 있습니다.
호손 효과의 정확한 메커니즘은 완전히 이해되지 않았고, 연구자들 사이에서 논쟁의 대상이 되어왔지만 일부 설명은 그 효과가 참가자들이 인식된 사회적 기대에 부합하거나 연구자들을 기쁘게 하기 위해 그들의 행동을 변경하는 사회적 만족도 편향에 기인할 수 있다고 합니다. 다른 사람들은 그것이 의도치 않게 사기와 동기부여를 향상시키는 주의력의 증가나 근무 환경의 변화에 기인할 수 있다고 제안합니다.
역사적 기원에도 불구하고, 호손 효과는 사회과학, 심리학, 경영학을 포함한 다양한 분야에서 여전히 관련이 있습니다. 연구자와 조직은 연구를 설계하거나 작업장을 변경할 때 이러한 효과를 인식할 필요가 있는데요 관찰 또는 평가가 참가자의 행동에 미치는 잠재적 영향을 주의 깊게 고려하는 것의 중요성과 연구 대상에 대한 인식으로 인한 관찰된 행동 변화에 비추어 연구 결과를 주의 깊게 해석할 필요성을 강조합니다.
예시
한 제조 회사에서 유연한 근무 시간을 도입하는 것이 직원 생산성에 미치는 영향을 조사하려고 합니다. 연구가 진행되는 동안, 연구원들은 새로운 정책의 효과를 평가하기 위해 한 달 동안 근무 시간이 지켜질 것이라고 직원들에게 알립니다.
관찰 결과, 직원들은 자신의 업무 시간과 성과에 대해 더 의식하게 될 수 있습니다. 그들은 제시간에 도착하거나 심지어 일찍 도착할 수도 있고, 휴식 시간을 줄이고, 탄력적인 시간제 정책이 유익하다는 것을 보여주기 위해 추가적인 노력을 할 수도 있습니다. 이러한 행동 변화는 연구 기간 동안 일시적인 생산성 증가로 이어졌구요. 그러나, 연구가 끝난 후, 호손 효과는 줄어들고, 직원들은 점차 이전의 업무 패턴으로 돌아갔습니다. 생산성의 초기 상승은 주로 관찰되는 것에 대한 인식과 연구원이나 경영진을 기쁘게 하려는 욕구에 의해 주도되었다고 볼 수 있는 것입니다.
이 예에서 호손 효과는 실험 환경에서 인간의 행동을 연구할 때 결과에 대한 신중한 해석의 필요성을 강조하면서 연구 대상에 대한 단순한 지식에 의해 직원의 행동이 어떻게 영향을 받을 수 있는지를 보여줍니다.
성별 맥락에서 연구할 때, 연구원들은 일관적으로 남성과 여성 사이에 중요한 차이를 발견하지 못했습니다. 두 성별 모두 영향을 받기 쉬우며, 그들의 행동은 그들이 관찰되고 있다는 것을 알았을 때 영향을 받을 수 있습니다.
개인의 성격, 문화적 요인, 그리고 특정한 상황적 맥락이 성별 단독보다 행동을 형성하는 데 더 중요한 역할을 할 수 있다는 점을 고려하는 것이 필수적이며 결과적으로, 남성과 여성 사이에서 관찰된 호손 효과의 차이는 상황에 따라 달라질 수 있으며, 성별의 직접적인 결과는 아닐 수 있습니다.
직장이나 연구 환경에서 남성과 여성은 관찰되거나 평가되는 것에 대해 다르게 반응할 수 있지만, 이러한 반응은 개인의 동기, 개인의 선호도, 당면한 과제의 성격 등 성별을 초월한 다양한 요인에 의해 영향을 받을 가능성이 높습니다.
전반적으로 작업환경의 변화를 연구하거나 실행할 때 호손효과는 남녀 모두에게 영향을 미칠 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요하며, 정확한 결론을 도출하고 적절한 결정을 내리기 위해서는 성별에 관계없이 그 영향을 고려해야 합니다.